Geleneksel otel misafir deneyimini düşündüğümüzde, bir misafir girip doğrudan otelin lobisine yaklaşır, resepsiyon tarafından karşılanır ve check-in işlemine devam eder. COVID-19 salgını, genel konaklama endüstrisinin dijital dönüşümü için bir katalizör görevi görerek endüstrinin yeni normale uyum sağlamasını hızlandırdı. Artık 2022'de otelciler, müşterinin sürekli değişen ihtiyaçlarının çok daha fazla farkında ve daha sorunsuz ve güvenli bir misafir deneyimi için baskı yapıyor.
Küresel pandemi öncesinde konukseverlik, temassız ödeme teknolojileri söz konusu olduğunda küresel ticaret ekosisteminin çok gerisindeydi. Otelciler artık dijital devrime hızla adapte olurken ve temassız teknolojilerdeki artışla birlikte, otelciler artık konuklara genel olarak daha iyi bir konuk deneyimi sunabilir, rekabet edebilir ve dijital konusunda bilgili gezginlere eksiksiz bir dijital teklif sunabilir.
Otelciler, hızlı ve profesyonel check-in/out yaklaşık olarak sıra genel olarak ve stresle bir yolculuk yapacak, çok önemli olan tüm yolculukları boyunca her zaman bir deneyim sunabilir. Gerçek bir temassız otelcilik deneyim yaratmak için, insanın kullanımıyla teknoloji ile değiştirilebileceği noktalar için alışveriş yapmak için otellerin tamamlayıcısının onun adımını anlaması önemlidir. Otellerin düzenli kullanıcı uyumluluğu, ödeme planına ve tam olarak uyumlu olması gerekir.
Konukların tüm otel yaşantıları bir dijital deneyim yaşamaları önemlidir, bu artan dijital yaşam alanları insan hizmetleriyle harmanlamak çok önemlidir. Bu, standartlarının eğitimine yardımcı olacak şekilde, tüm temel turizmden daha iyi bir proje olabilir.
Teknolojinin hızla artmasıyla birlikte misafirler kendi check-in işlemleriyle uğraşmanın rahatlığını yaşamaya başlıyor. Openkey'in araştırmasına göre, konuk memnuniyeti puanları söz konusu olduğunda anahtarsız giriş, ortalama %7'lik bir artışa yol açıyor. Temassız ötelcilik kapsamında en çok anahtarsız check-in ayrıca, personel, dokümantasyon ve yerinde teklifler konusunda zamandan ve emekten tasarruf sağlayarak otellerin daha verimli çalışmasına yardımcı olur ve konuklara varışlarından önce sunulabilir. Bu çözümler ayrıca otelcilerin konuk içgörüleri toplamasına ve varış öncesi anketler yoluyla tercihlerinin ne olduğunu anlamalarına yardımcı olur.
Misafirlerle doğrudan etkileşim kurmak ve deneyimlerini kişiselleştirmek, konaklama endüstrisinin dijital dönüşümüyle daha kolay hale geldi ve her iki yönden doğrudan etkileşim için sonsuz fırsatlar sağladı. Misafirlere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak sağlayacaktır.
Otel misafirleri, operasyonel açıdan uygulanan otomasyonun hemen hemen her yönünden yararlanabilir. Otelciler, otellerinin konuk geri bildirimlerini veya isteklerini alma şeklini otomatikleştirdiğinde, bu, otelin operasyonlarda uygun değişiklikleri yapmasına, konuklar tarafından bildirilen bir sorunu çözmesine ve hatta gelen bir misafir talebini yerine getirmesine yardımcı olur. misafirler, ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlayan otomasyonun deneyimlerini daha sorunsuz ve verimli hale getireceğini görecek, bu aynı zamanda operasyonel açıdan da bir avantaj.
