Sadece seyahat endüstrisinin müşterilerinin teknoloji ihtiyaçları doğrultusunda gelişmesi gerektiği mantıklıdır. Korona pandemisinden bu yana, müşteriler bazı yeni ihtiyaçlar yaratan halka açık cihazlara dokunma konusunda daha dikkatli yaklaşıyor.
Gezginlerin artık bir rezervasyon veya diğer hizmetler için ödeme yapma yöntemleri günümüzün teknolojileri ile değişmiş durumda. Şimdi neden fiziksel ödemelerin yerini büyük ölçüde temassız ödemelerin yöntemlerinin kullanılacağı avantajlara bir göz atmıyoruz.
Bu Ödeme Yönteminin Arkasındaki Ana Prensip Nedir?
Bu tür bir ödemenin neden popüler hale geldiğini incelemeden önce, geleneksel işlemlerden nasıl farklı olduğuna hızlıca bir göz atmakta fayda var. Birçok akıllı telefon ve kredi kartı, RFID teknolojisi olarak bilinen bir tür veri iletimi kullandığından kablosuz iletişim önemli bir rol oynar. Basitçe söylemek gerekirse, bir kredi kartının artık terminalle doğrudan temas etmesi gerekmiyor. Bir işlemin işlenmesi için sadece birkaç santim uzağa yerleştirilebilir.
Ek olarak, giderek artan sayıda finansal kuruluş ısmarlama akıllı telefon uygulamaları sunmaktadır. Bunlar, kullanıcıların telefonlarını standart bir kredi kartı okuyucusunun yakınına yerleştirmelerini sağlar. İşlemin onaylandığını varsayarsak saniyeler içinde kullanıcı bilgilendirilecektir. Bu sadece son derece uygun ve güvenli bir teknik olmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut küresel sağlık durumu açısından da faydalıdır.
Kablosuz Ödemeler ve Seyahat Endüstrisi Arasındaki İlişki
Temassız ödemeler seyahat ve turizm sektöründe giderek yaygınlaşıyor. Bu, giderek artan sayıda cihazın bu tür teknolojiyi desteklemesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Yani bir WiFi logosu gösteren herhangi bir ödeme sistemi, kablosuz ödemeleri işlemek için donatılmıştır.
Bir başka ilginç gelişme de seyahatle ilgili birçok firmanın kablosuz ödeme seçeneklerini destekleyen ısmarlama akıllı telefon uygulamaları geliştirmeye başlamasıdır. Bunlar bir müşteri tarafından ücretsiz olarak indirilebilir; rezervasyon işlemi sırasında zaman ve karışıklık tasarruf sağlar. Birçok uygulama, ek bilgi için söz konusu web sitesine gitmenin bir yolunun yanı sıra özel tekliflere bağlantılar da içerecektir. Temassız ödemeler sadece lojistik açıdan harika seçenekler olmakla kalmaz, aynı zamanda firmanız da bunları etkili pazarlama araçları olarak kullanabilir.
Şu anda Hangi Kurumlar Kablosuz Ödeme Seçenekleri Sunuyor?
Giderek artan sayıda finansal kuruluş, müşterilerine bu tür bir teknoloji sağlıyor. Bu, seyahat firmaları için harika bir haber çünkü normalde böyle bir seçeneği pek sorun yaşamadan benimseyebilecekler.
Temassız ödemeleri desteklemeye başlayan birkaç kurum şöyle:
- Bankalar
- Kredi kartı acenteleri
- Google ve Apple Pay
- Samsung ve Fitbit gibi üçüncü taraf firmalar
Artık bu ödeme yöntemlerinin oldukça yaygın doğasını takdir edebildiğimize göre, seyahat işinize fayda sağlayabilecekleri dört yola bakalım.
1- Kullanıcı Dostu Güvenlik Anlayışı
Geçmişte, ödemelerle ilgili birincil endişe, müşterinin kişisel ayrıntılarıyla ilgili güvenlikle ilgiliydi. Bu hala geçerli bir endişe olsa da (güvenlik kavramına biraz sonra değineceğiz), şimdi gerçek dünyadaki hijyen konusu tarafından ele geçirildi.
Son zamanlardaki koronavirüs salgını sayesinde, seyahat ve turizm endüstrisi son derece sert bir şekilde etkilendi. Bunun nedeni, yalnızca aşağıdaki gibi faktörleri içeren "mükemmel fırtına" olarak adlandırılabilecek şeydir:
Sınırların uzun süre kapalı kalması.
Belirli varış noktalarına varışta iki haftaya kadar zorunlu karantina süreleri.
Seyahatle ilgili birçok firmanın yaşadığı finansal zorluklar.
Seyahat ederken kişisel hijyen ve hastalık bulaşmasıyla ilgili anlaşılır endişeler.
Ne yazık ki, ilk üç faktör mutlaka seyahat firmaları tarafından kontrol edilemez. Bununla birlikte, temassız ödeme yöntemleri, nihai zorluğun üstesinden gelebilecektir.
Bir satış temsilcisiyle veya standart bir kredi kartı okuyucusu gibi bir makineyle fiziksel olarak etkileşime girmenin aksine, bu tür kablosuz ödemeler herhangi bir iletişim türü gerektirmez. Bu, daha yüksek düzeyde hijyen sağlamanın mükemmel bir yoludur; COVID-19'un ne kadar kolay yayıldığı düşünüldüğünde çok gerçek bir endişe.
Bununla birlikte, pandemi nihayet seyrini tamamladığında temassız ödemeler diğer birçok sağlık endişesini giderecektir. Gezginlerin gelecekte geleneksel ödeme şekillerine karşı oldukça temkinli olmaları muhtemeldir. Bu nedenle, bu tür bir teknolojiyi önceden benimseyebilen şirketler, şüphesiz rekabet avantajına sahip olacaklardır.
- Müşteri Bağlılığını ve Marka Tanınmasını Geliştirmenin Mükemmel Bir Yolu
Kesinlikle açık olmak gerekirse, seyahat endüstrisinin gelecekte yıllarca mevcut sağlık krizinden muzdarip olması muhtemeldir. Şu anda sağlam bir itibar inşa edebilen firmaların önümüzdeki yıllarda daha fazla müşteri sadakati deneyimlemelerinin muhtemel olduğu basit gerçeğini vurgulamak yine de akıllıca olacaktır. Marka bilinirliğinizi artırmak için temassız ödemeler nasıl kullanılabilir?
Markalaşma, genellikle seyahatle ilgili başarılı bir firma ile anonimlik durumuna düşen bir firma arasındaki ana faktörü temsil edecektir. Bu, havayolları, yolcu gemileri, araç kiralama firmaları veya restoran sektörü için geçerli olsun. İşin aslı şu ki, temassız ödemeler, firmanızın son kullanıcının ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak en son teknolojik yenilikleri benimseme yeteneğini gösterecektir.
Aynı şekilde, bu tür bir ödeme yönteminin bir dizi başka sadakat ödül programıyla birlikte kullanılabileceğini belirtmek de önemlidir. İster geri ödeme teklifleri, ister erken rezervasyon fırsatları veya daha esnek seyahat seçenekleri söz konusu olsun, bu esneklik duygusu firmanıza olumlu yansıyacaktır. Bu, olumlu çevrimiçi incelemelere, daha yüksek rezervasyon oranlarına ve nihayetinde daha büyük bir sadakat duygusuna neden olabilir. İyi haber şu ki, temassız ödemelerin uygulanması nispeten kolay ve ilgili sonuçlar kısa sürede görülecek.
- Güvenlik Endişlerinin Ele Alınması
Dijital güvenlik, bu gün ve çağda bariz bir ambalaj malzemesi. Böyle bir gözlemi, seyahatle ilgili bir holding yönetimi CWT kısa süre önce ile özel özel donanımlarına 4,5 milyon dolar harcayabilecek durumdaydı (1). Dijital alana çok büyük miktarda malzeme yerleştirmede, ücret iadelerinin ücretlendirmelerini satın almaları avantajlı bir şekilde değerlendirilmezler.
Ancak temassız ödemeler olası verlerileri ek bir “güvenlik olabilir” mümkün göstermektedir. Bir için bir kartın veya hedeflenmiş olduğunuzu veya çalıştırmadığınızı varsayalım. Müşterinin talebi tüm işlemler ve ilgili olarak iptal edilir. Aynı zamanda çifte rezervasyon yaptırabilir. Temassız ödeme sistemleri kullanılan teknolojiler, büyük ve benzer finans kaynakları tarafından kullanılanlarla.
Bu tür bir seyahat teknolojisine sahip olan halklardan, kendi zaman meraklısıyla korunduğu bilgisiyle ek bir güven ile sunabilecektir.
- Son Kullanıcı Memnuniyeti
İsteğe bağlı bir toplumda yaşıyoruz. Başka bir deyişle, seyahat firmanızın müşterilere ödeme yapmaları için hızlı ve kolay bir yol sunabilmesi gerekir. Bu, bir müşterinin zaman kısıtlamaları altında olması durumunda daha da önemlidir. Çoğu durumda, kablosuz ödeme yöntemlerinin tamamlanması 15 saniyeden fazla sürmez. Bu, sıkı bir programa uyması gerekenler için açıkça avantajlıdır.
Temassız ödemelerin milenyum kuşağı ile açık bir şekilde rezonansa gireceğini belirtmek önemli olsa da, bu yöntemlerin dijital uzmanlığı az olanların ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini de vurgulamalıyız. Eski nesiller bu sorunsuz ödeme seçeneğinden yararlanabilir. İster tatil için İspanya'yı ziyaret etmeyi uman bir emekli isterse bir otelde hızlı bir şekilde rezervasyon yaptırmak isteyen bir çift olsun, sonuçta daha az iptal ve müşteri hizmetleri departmanınız üzerindeki baskı daha az olur.
Vurgulamaya değer bir başka ilginç gözlem, firmanızın müşteri memnuniyetini artırmak için temassız ödemeleri diğer fırsatlarla birlikte kullanabildiği gerçeğidir. İşte dikkate alınması gereken bazı örnekler:
Kablosuz ödeme yöntemini seçen müşterilere küçük bir rezervasyon indirimi sağlanacaktır.
Kablosuz ödemeler, yükseltmeler veya yerel restoran teklifleri gibi ek olanaklar da sunabilir. Bazı serbest ödeme biçimleri ödül puanları sağlayacaktır (sık uçuş milleri fırsatları gibi). Bu nedenle, bu kablosuz ödemelerin uzun vadeli müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olacağı açıktır.
