Konaklama endüstrisindekiler için ortaya çıkan en önemli trendlerden biri, Nesnelerin İnterneti veya kısaca IoT'dir. Bu nedenle, otel sahipleri, yöneticiler ve diğer iş dünyası liderleri için bundan en iyi şekilde yararlanmak önemlidir, ancak birçok kişi hala bunun ne olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak anlamakta zorlanıyor. Bu makalede, Nesnelerin İnterneti'nin ne olduğu ve konaklama sektöründe çalışanlara nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.
Nesnelerin İnterneti (IoT) nedir?
Nesnelerin İnterneti (IoT), tipik olarak bu tür yeteneklere sahip olmayan günlük cihazlara ve cihazlara internet bağlantısının dahil edilmesini ifade etmek için kullanılan ifadedir. Bu cihazların örnekleri, termostatlar ve enerji sayaçlarından araçlara ve büyük makinelere kadar değişebilir.
Temel olarak, bu cihazları veya cihazları hem veri gönderip hem de birbirleriyle iletişim kurabilen 'akıllı' nesnelere dönüştürebilir. Bu, veri toplamayı iyileştirebilir, otomasyon seviyelerini artırabilir ve birden fazla cihazın telefon veya tablet gibi tek bir merkezi yerden kontrol edilmesine veya izlenmesine izin verebilir.
Konaklama Endüstrisi IoT'den Nasıl Fayda Sağlayabilir?
Konaklama endüstrisindeki pek çok kişi, teknolojinin özellikle otellerle ilgili bir dizi önemli fayda sağlaması nedeniyle, Nesnelerin İnterneti'ni işletmelerine zaten dahil etti. Bu avantajlar, şirketlerin enerji maliyetlerinden tasarruf etmelerinden daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya kadar uzanıyor.
İkincisi açısından IoT teknolojisi, otel sahiplerinin otel içindeki koşulları optimize etmelerine, misafirler için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarına ve bekleme sürelerini azaltmalarına olanak tanır. Operasyonlar açısından, otomasyon ve gerçek zamanlı veriler, şirketlerin sorunları daha erken belirlemesine ve hatta bazı sorunların oluşmasını önlemesine yardımcı olabilir.
- Aşırı Kişiselleştirilmiş Otel Odaları
Şimdiye kadar, konaklama yönetimi içinde Nesnelerin İnterneti'nin ana kullanımı hiper kişiselleştirmeye odaklandı. Örneğin, Hilton ve Marriott, kullanıcıların odanın birçok özelliğini cep telefonlarından veya verilen bir tabletten kontrol edebildiği "bağlantılı oda" konseptinde biraz farklı yaklaşımlar denedi.
Bu, konukların ısıtma, havalandırma ve iklimlendirme sistemlerini tek bir yerden kontrol etmelerine veya hatta sadece bir sıcaklık belirleyip çeşitli cihazların odayı otomatik olarak bu sıcaklığa ayarlamasına izin verebilir. Ayrıca, tipik olarak televizyonu kontrol etmelerine izin verirken, bazı cihazlar onları isimleriyle karşılayabilir.
- Lokasyon Bazlı Bilgiler
Bluetooth, GPS ve beacon teknolojisi, konuma dayalı bilgilerin iletilmesi açısından yeni olasılıkların kapılarını açtı ve bu, otel ve konaklama endüstrisindeki şirketler tarafından, alıcıyla en alakalı oldukları zamanda müşterilere mesaj göndermek için kullanılabilir. .
Bu, örneğin konuklar yakındayken restorandaki menü öğeleri hakkında SMS mesajları göndermek veya onlar spor salonuna yakınken spor salonu hizmetlerinin reklamını yapmak anlamına gelebilir. Ayrıca, yerel ulaşım bağlantıları veya yakındaki ilgi çekici yerler hakkında güncel bilgilerin gönderilmesi anlamına da gelebilir. İşletmeler, personel seviyelerini optimize etmek için konum verilerini de kullanabilir.
- Kestirimci Onarımlar ve Bakım
Otel endüstrisinde Nesnelerin İnterneti'nin bir başka potansiyel kullanımı, otel personeline farklı cihaz ve cihazların çalışma durumu hakkında en güncel bilgileri sağlamak ve bu personeli bozulmanın göstergesi olabilecek herhangi bir uyarı işaretine karşı uyarmaktır. veya olağandışı performans.
Bunun birincil faydası, cihaz veya cihaz tamamen durmadan önce onarımların yapılmasına veya değiştirmelerin yapılmasına izin vermesidir. Bu, otelin onsuz çalışamayacağı çok önemli cihazlarla uğraşırken paha biçilmez olabilir ve herhangi bir büyük işlev kaybından önce onarım yapılmasına olanak sağlayabilir.
- Elektronik Anahtar Kartları
Geleneksel olarak oteller, otel odalarının kilidini açmak için fiziksel anahtar kartlarına ve hatta gerçek anahtarlara güvenirdi, ancak IoT, dijital veya elektronik anahtar kartlarının doğrudan konukların cep telefonlarına gönderilmesi açısından yeni olanaklar sunuyor. Bu daha sonra kapıdaki kilitle iletişim kurabilir, kilidi açabilir ve ayrı bir anahtar ihtiyacını ortadan kaldırabilir.
Bu teknolojinin potansiyeli de çok daha ileri gidiyor. Oteller, elektronik anahtarı check-in saatinden bir saat önce konuğun telefonuna otomatik olarak göndermek, check-in masasıyla kapıyı senkronize etmek ve misafirlerin check-in masasını tamamen atlayıp düz gitmesine izin vermek için internet iletişim teknolojisini kullanabilir. onların odasına.
- Sesle Kontrol Edilen Müşteri Hizmetleri
Son olarak, Best Western, Marriott ve Wynn gibi otel şirketleri, sesle kontrol edilen müşteri hizmetlerini ilk benimseyen şirketler arasında yer aldı ve bu, Amazon Echo gibi ürünler dünya çapında daha yaygın bir şekilde benimsendikçe, önümüzdeki beş yıl içinde önemli ölçüde genişlemesi muhtemel bir alandır.
Konaklama endüstrisindekilere nasıl fayda sağlayabileceği açısından, ana yol, üstün bir müşteri deneyimi sunmaktan geçer. Örneğin, sesle kontrol edilen oda asistanları, müşterilerin odalarındaki bir cihazla konuşarak oda servisi talep etmelerine, otel restoranında masa ayırtmalarına veya spa seansları için rezervasyon yaptırmalarına olanak sağlayabilir.
Nesnelerin İnterneti zaten konaklama endüstrisinde kullanılıyor ve otel sahipleri için gelecekteki potansiyel, onu anlamayı ve bundan yararlanmayı önemli kılıyor. Özellikle süreçlerin otomatikleştirilmesine, müşteri deneyiminin iyileştirilmesine ve konaklama şirketlerinin enerji maliyetlerinden ve bakımdan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.
