Sürekli değişen konuk beklentileri ve her gün ortaya çıkan yeni teknolojiler ile nasıl her şeyin üstünde kalabilirsiniz? Seçiminiz yüzünden felç olmuş hissedebilir veya nereden başlayacağınızdan emin olamayabilirsiniz; dikkate alınması gereken çok fazla potansiyel satıcı veya test edilecek yeni fikirler var.
Bütçe ve kaynak kısıtlamalarını da unutmayalım, çünkü muhtemelen konuklarınız için sonsuz zil ve ıslık çalmak için boş bir çekiniz yoktur. Ancak, sınırlı personel ve gerçekçi bütçelerle bile, hangi teknoloji yatırımlarının karşılığını alacağınızı biliyorsanız, her büyüklükteki otel, beş yıldızlı bir misafir deneyimi ile konuklarının gözlerini kamaştırabilir. Bir butik otel, han, misafirhane veya başka bir şeyin sahibi veya işletmecisi olun, bu makale, teknolojiden etkili bir şekilde yararlanarak daha iyi inceleme puanları, daha fazla tekrar misafir ve daha yüksek RevPAR sağlayarak sorunsuz bir konuk deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Sık Sorulan Soruları Anında Yanıtlamak için bir Chatbot Sağlayın
Yıllar önce, otel sohbet robotlarının sınırlı işlevleri vardı ve etkileşim kurmak için yararlı olmaktan çok sinir bozucu olabilirlerdi. Ancak günümüzde, sohbet robotları, misafir deneyimi sırasında birkaç noktada muazzam değer sağlayabilir. Web sitenize ve rezervasyon motorunuza sohbet robotu işlevi eklemek, konukların soru sormalarına ve daha fazla bilgi bulmalarına olanak tanıyarak rezervasyon sürecinde kendilerini güçlü hissetmelerine yardımcı olur. Bir sohbet robotu, rezervasyon sürecine yardımcı olmanın yanı sıra, yardımcı hizmetler (restoran veya spa rezervasyonları gibi) için rezervasyon yapabilir, ek satışlar sunabilir ve konuklara yol tarifleri veya özel istekler konusunda yardımcı olabilir. Rezervasyon deneyiminin ötesinde, kurum içi ve geçmişteki konuklar, konaklama sırasında ve sonrasında daha fazla değer katmak için web sitenizdeki veya uygulamanızdaki sohbet robotuyla etkileşime geçebilir. Bir sohbet robotu, bilgileri misafirlerinizin parmaklarının ucuna getirmekle kalmaz, aynı zamanda ön bürodaki soruların hacmini de azaltarak, ön büro temsilcilerinizin konuklarla daha anlamlı ilişkiler kurmak için zaman kazanmasını sağlar.
Self Servis Check-in Kios
Konuk deneyiminizi iyileştirmenin en heyecan verici yollarından biri, konukların konaklamalarının bazı yönlerine kendi kendilerine hizmet etmelerine izin vermektir. Oteliniz iş seyahatinde olanlar veya uluslararası misafirleri ağırlıyorsa, self-servis check-in kiosklarının geleneksel check-out'a bir alternatif olarak özellikle ilgi çekici olduğunu ve temassız check-in çözümlerine kıyasla bazı misafirler için tercih edilebilir olduğunu görebilirsiniz. Yalnızca check-in işleminizi önemli ölçüde hızlandırmakla kalmaz (iş seyahatinde olanlar bunu çok takdir eder!), aynı zamanda birden fazla dili destekleyebilir ve çeşitli kimlik gereksinimlerini ve ödeme yöntemlerini karşılayabilirler. Ve sınırlı personeli olan oteller için, check-in kioskları, konukların check-in sorumluluğunu hafifletebilir, böylece ön büro personeliniz daha az tekrarlı ve daha etkili görevlere odaklanabilir.
Eğitmek ve Beklentileri Belirlemek için Konuk Yolculuğu Boyunca Otomatik İletişimler Gönderin
Bir misafir sizinle konaklama rezervasyonu yaptığı andan itibaren onlarla etkileşime giriyor musunuz? Rezervasyon ve check-in arasındaki dönemde konuklarla ilişkiler kurmak ve beklentiler belirlemek için harika bir fırsatınız var ve bir misafir geldikten sonra bile ilişki kurmaya devam edebilirsiniz. Ancak, tüm bu iletişimi manuel olarak göndermek mümkün değildir; e-postalar ve metin mesajları arasında elleriniz dolu olurdu. Teknolojiden anlayan birçok otel, bu iletişimi Revinate gibi özel bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi (otel CRM) ile veya mülk yönetim sistemlerindeki işlevsellik ile otomatik hale getirir. Bazı PMS'ler otomatik iletişim için destek sunar. Bu işlevsellik, şablonlar oluşturmanıza, tetikleme zamanlamaları ayarlamanıza ve mesajlarınızı kişiselleştirmek için dinamik alanlar eklemenize olanak tanır. Örneğin, check-in işleminden bir hafta önce sezonluk paketleme listesi içeren bir e-posta göndermeyi seçebilirsiniz. Veya geçen yıl İşçi Bayramı'nda sizinle birlikte kalan tüm konuklara bu yıl İşçi Bayramı'nda özel bir indirim sağlamak için bir promosyon e-postası göndermek isteyebilirsiniz.
Etkileşimli Bir Uygulama Sağlayın
Bir sohbet robotu gibi, misafire dönük bir otel uygulaması, bir konuğun harika bir konaklama için ihtiyaç duyduğu tüm kaynakları avucunun içine alarak konuk deneyiminizi iyileştirebilir. Etkileşimli bir uygulama, her tür otel için çeşitli avantajlar sağlayabilir: konukların sorularını yanıtlayabilir, bilgi sağlayabilir, istekleri alabilir, fatura ayrıntılarını paylaşabilir ve bir marka temas noktası ekleyebilir. Konukların normalde resepsiyona yöneltebilecekleri sorular, bunun yerine uygulama aracılığıyla anında çözülebilir. Guest Assist gibi daha gelişmiş uygulamalar, eklentiler için ödemeyi (F&B siparişi veya geç ödeme gibi) işleyebilir ve üyelik ayrıntılarını (sadakat programınız gibi) yönetebilir.
Anahtar Sorunu Çözün
Teknolojiyle çözülmesi gereken en iyi sorunlardan biri, tüm konuklarınız için daha iyi deneyimler yaratacak olan sorundur. Kimse oda anahtarlarını almak için sırada beklemekten hoşlanmaz, bu nedenle anahtar dağıtım sürecini iyileştiren teknoloji, konuk yorumlarını önemli ölçüde iyileştirme ve sadakati artırma potansiyeline sahiptir. Anahtar sorununun iki ana çözümü vardır: otomatik anahtar dağıtıcısı veya kiosk veya konukların akıllı telefonlarıyla kapılarını açmalarına olanak tanıyan mobil anahtar sistemi. Oteliniz geleneksel anahtarlar kullanıyorsa veya mobil anahtarları destekleyebilecek kilitlere yükseltme konumunda değilseniz, o zaman akıllı anahtar kiosku gitmeniz gereken yoldur.
Bir dizi dolap veya posta kutusuna benzer şekilde, sunduğu gibi bulut tabanlı bir anahtar dağıtıcı, konukların akşam ne kadar geç varırlarsa gelsinler, SMS veya e-posta yoluyla gönderilen bir erişim koduyla belirlenen anahtar kutularını açmalarına olanak tanır. Öte yandan akıllı kilitler, fiziksel anahtarlara olan ihtiyacı tamamen ortadan kaldırabilir; bu kilitler, konukların mobil "anahtarları" olarak işlev gören akıllı telefonlarıyla konuk odasına erişimi güvenli bir şekilde kontrol etmek için Bluetooth veya RFID sensörlerini kullanır.
Konaklama Ortası Anketleri Çalıştırın
Konuk deneyimini yükseltmenin en etkili yollarından birinin nelerin iyi gittiğini ve nelerin iyileştirilebileceğini anlamak olduğunu unutmayalım. Misafir deneyiminizi daha iyi anlamanın harika bir yolu, misafirleriniz hala şirket içindeyken konaklama ortasında bir anket veya geri bildirim isteği göndermektir. Bu anket yalnızca iyileştirme fırsatları bulmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda konuk çıkış yapmadan önce hizmet kurtarma gerçekleştirme şansınız olacaktır. Buna karşılık, çıkış sırasında yayınlanan bir konuk yorumunda bir sorun bulursanız, durumu düzeltmek için yalnızca bu kadarını yapabilirsiniz. Konuklardan konaklamalarını 1'den 10'a kadar derecelendirmelerini isteyen bir metin mesajı gibi hızlı bir istek geri bildirimi göndererek, konuk deneyiminin nabzını gerçek zamanlı olarak tutabilir ve sorunları anında çözebilirsiniz.
Altı önerimizden hangisini önce uygulayacaksınız? İş ortağınız olarak güçlü bir teknoloji satıcısıyla konuk deneyiminizi geliştirebilir ve daha iyi yorumlar kazanabilirsiniz.
