Temassız ödeme adaleti, Otel sektöründe ve iyi bir zamanla daha yaygın hale geliyor. Misafirlerinize daha kullanıcı dostu bir deneyim sunarken en son teknolojilerden bazılarını benimsiyorlar. Bu konuda daha fazla bilgi açısından önemlidir.
Temassız Ödeme nedir?
Adından da anlaşılacağı gibi, bu tür bir işlem, kullanıcıların nakit kullanmaktan veya kredi kartlarının fiziksel uygulamasından kaçınmasını sağlar. Bunun yerine RFID teknolojisi gibi kablosuz yöntemlere dayanır. Banka kartları, kredi kartları ve hatta bazı akıllı telefonlar bu tekniği destekleyebilmektedir. Kullanıcılar kartlarını veya cihazlarını yakın nokta terminaline yakın bir yere yerleştireceklerdir. İşlem daha sonra tamamlanabilir.
Bir ödemenin işleme koyulması için herhangi bir PIN türünün gerekmediğini de bilmek isteyeceksiniz. Bu, hareket halinde olanlar veya halka açık bir alanda olabilecekler için oldukça uygundur. Üst düzey güvenlik sağlamak için temassız ödemeler herhangi bir zamanda belirli bir miktarla sınırlıdır. İyi haber şu ki, bu teknolojinin aynısı şimdi Otel endüstrisine girdi ve konuklarınızın deneyimleri üzerinde doğrudan bir etkisi olabilir.
Otel Sektöründe Temassız Ödemeler Nasıl İşler?
İyi haber şu ki, temassız ödemeler oldukça kolay ve anlaşılır. Bu teknolojiyi destekleyen cihazlar, yan tarafında 90 derece döndürülmüş bir WiFi logosu gösterecek. Bir an için tesisinizde rezervasyon yapmak isteyen bir misafir düşünelim. İstendiğinde, ilk önce kartı veya cihazı işleme makinesinin iki inç yakınında tutacaktır. Sistemin kartı tanıdığını ve işlemi onayladığını varsayarsak misafire yeşil ışık, bip veya benzeri bir şekilde bilgi verilir.
Daha önce de belirtildiği gibi, kredi ve banka kartları, söz konusu kurum tarafından sağlanan özel bir uygulama indirilerek aynı şekilde bir akıllı telefona bağlanabilir. Ardından, ekrana basit bir dokunuşla bir işlemi (otel rezervasyonunu güvence altına almak gibi) gerçekleştirebilirler. Bazı akıllı saatler de bu temassız ödeme yöntemini kabul etmeye başlıyor ve bu nedenle yakın gelecekte oldukça popüler hale gelmesi planlanıyor.
Otel Sektöründe Temassız Ödemelerin Popüler Olmasının 4 Nedeni
Yukarıda bahsedilen gözlemlerden de anlaşılacağı gibi, en belirgin konaklama trendlerinden biri temassız ödeme sistemlerini içeriyordu. Bu nedenle, yöneticilerin rekabette bir adım önde olmak için uygulamalarını dikkate almaları gerektiği mantıklıdır. Şimdi, mülkünüzün bu tür son teknolojiyi kullanırken yararlanmayı bekleyebileceği en belirgin avantajlardan bazılarını inceleyelim.
1. Uygulanabilir Bir Hijyenik Çözüm
Son zamanlardaki koronavirüs salgınının konaklama endüstrisi üzerinde büyük bir etkisi olduğunun zaten farkındasınız. Bu nedenle “olağan iş” kavramının biraz yeniden tanımlanması gerekiyor. Konuklar hijyen konusunda her zamankinden daha fazla endişe duyacaklar. Bu eğilimin gelecekte yıllarca devam etmesi muhtemeldir. Bu nedenle, fiziksel temasın kullanılmasını engelleyen ödemeler, en çok aranan yöntemlerden biri haline geldi. Bu tür hizmetleri sunabilen oteller, şüphesiz rakiplerinin önüne geçecektir.
2. Hızlı ve Güvenli
Uzmanlar, temassız ödemelerin genellikle tamamlanmasının yalnızca 15 saniye sürdüğünü kabul ediyor. Bu, bir banka veya kredi kartından yaklaşık iki kat daha hızlıdır. Böyle bir hız, zaman sıkıntısı çekenler veya uzun bir yolculuğun son etabını henüz tamamlamış olanlar için açıkça uygundur.
Ayrıca, bu sistemin bir dizi benzersiz şifreleme algoritması kullanması nedeniyle konaklama sektörü bu ödeme yöntemlerinden yararlanabilir. Bir kartın (veya telefonun) kaybolması durumunda, kişisel bilgiler üçüncü şahıslara verilemez. Bu, sahte olduğundan şüphelenilen mükerrer işlemler için de geçerlidir. Bu tür noktalar hiç şüphesiz misafirlerinize konaklamaları süresince ekstra bir rahatlık sağlayacaktır. Temassız ödemeler, gelişmiş bir kablosuz şifreleme biçimi kullanır, bu nedenle verilerin kaybolma veya bozulma olasılığı neredeyse ortadan kalkar.
3. Üstün Müşteri Memnuniyeti Düzeyleri
Daha yüksek rezervasyon ve elde tutma oranlarının keyfini çıkarmayı umuyorsanız, son kullanıcı deneyimi açıkça kritiktir. Temassız ödemeler, kullanıcıların bir işlemi çok daha hızlı bir zaman diliminde tamamlamaları için kolaylaştırılmış bir yol sunar. Bahsedilmesi gereken bir diğer önemli nokta, işlem süreci basitleştirilirse birçok kişinin aslında daha fazla harcama yapacağıdır. Bu nedenle, bu yöntemler bazen misafir tarafından gözden kaçırılabilecek yükseltmeler ve benzeri tesis içi olanaklar sunmak için kullanılabilir. Bu bizi son (ve belki de en alakalı) noktaya getiriyor.
4. Ismarlama Sadakat Programları Sunma Yeteneği
Otel yöneticileri, sadakat programlarıyla ilgili faydaların çok iyi farkındadır. Bir avuç örnek şunları içerir:
VIP ödülleri marka bilinirliğini artırır;
TripAdvisor ve Booking.com gibi web sitelerinde daha olumlu yorumlar;
Konukların gelecekte tesise geri dönme olasılığının artması.
Konaklama endüstrisindeki sadakat programları, temassız ödeme sistemini her kullandıklarında konuklara puan da sunabilir. Franchise veya butik mülkünüzün kitleler arasında öne çıkmasını sağlayacak indirimli oda fiyatları, tesis içi bir restoranda indirimler ve benzeri cazip teklifler sağlamak için puanlar tahsis edilebilir. Son olarak, bu kritik zamanlarda olumlu bir marka imajı oluşturmanın uzun vadeli başarının anahtarı olduğunu belirtmek önemlidir.
Temassız Ödeme Cihazlarına Örnekler
Temassız ödeme yöntemlerinin 2007'den beri şu ya da bu şekilde var olduğunun farkında olabilirsiniz. Bu nedenle, kredi kartları ve akıllı telefonlar dışında kullanılabilecek bir dizi benzersiz cihazın bulunması mantıklıdır. Bunların her biri, emrinizde olan seçenekleri daha iyi anlamak için kendi ısmarlama yeteneklerini sunar. Bu tür ödemeleri yapmak için kullanılabilecek en iyi bilinen cihazlardan bazıları şunlardır:
saatler
Anahtarlıklar
çıkartmalar
Fitness takipçileri
Bazı bileklik çeşitleri
Gelecekte, bu cihazlar bir binaya güvenli erişim sağlamak veya belirli bir kapıyı açmak gibi başka amaçlar için bile kullanılabilir.
Temassız Ödeme Sistemleri Örnekleri
Konaklama sektörü, modern temassız ödeme sistemlerinin çeşitli avantajlarından yararlanabilir ve bir dizi seçeneğin hizmetinizde olduğunu öğrenmekten memnuniyet duyacaksınız. Bu size ve ekibinize daha fazla esneklik duygusu sağlar; mevcut kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre doğru yazılım paketini benimsemenizi sağlar. Şimdi dokun ve öde platformlarından yararlanmaya başlayan bazı sektörlere bir göz atalım.
Çok Sayıda Kredi Kartı Acentesi
Kredi kartı şirketlerinin çoğunluğunun yukarıda belirtilen avantajlar nedeniyle temassız ödeme sistemlerini kullanmayı seçmesinin tek nedeni mantıklıdır. Bu hamle, yalnızca onların eğrinin bir adım önünde kalabileceklerini göstermekle kalmıyor, aynı zamanda bu tür modern teknoloji, günümüz pazarında son derece rekabetçi kalmalarını sağlamaya yardımcı oluyor.
Bankalar ve Yapı Dernekleri
Büyük bankalar, temassız ödeme sistemlerinin kalıcı olduğu gerçeğini de aynı şekilde takdir ediyor. Çoğu zaten müşterilerine özel cep telefonu uygulamaları sağladığından, bu yeni yazılımın bir işlem yaparken uygulanması oldukça kolaydır. Müşteriler artık hemen ellerinde olan hızlı, eller serbest ve basit bir ödeme sisteminin keyfini çıkarabilirler. Artan sayıda nakit noktası da bu yazılımı benimsemiştir.
Google Pay
İnternet de aynı şekilde bu önlemleri benimsemeye hevesli. Tüketicilerin artık büyük ölçüde dijital alandaki satın almalara güvendiği gerçeğini göz önünde bulundurduğumuzda, bazı büyük şirketler artık temassız ödemeler sunuyor. Google Pay, tartışmasız en tanınmış sağlayıcıdır ve bu hizmeti yerine getirecek donanıma sahip fiziksel perakendeciler, müşterilerine bir işlemi tamamlamanın başka bir güvenli yolunu sunabilir. Standart bir kredi kartının aksine, ödeme yapıldığında ilgili hesaba şifreli bir kod gönderilir.
Apple Pay
iPhone veya iWatch gibi bir cihaza sahip olanlar, muhtemelen Apple Cüzdan uygulamasına zaten sahip olacaklardır. Apple Cüzdan, tüketicilerin fiziksel lokasyonlardan (Google Pay gibi) mal satın almalarını sağlar ve bu sistem, ek üçüncü taraf uygulamalar tarafından desteklenir. Aynı şekilde, bu hizmetin kullanımı yoluyla aile üyelerine veya arkadaşlara para göndermek de mümkündür.
Samsung Öde
Samsung Pay, yukarıda belirtilen iki sistemle ilgili olarak biraz farklıdır. Bu durumda kullanıcılar, kişisel finansal bilgilerini (kredi kartı bilgileri gibi) doğrudan uygulama içerisinde saklayabilirler. Bu, daha sonra temassız ödeme yazılımı ile donatılmış herhangi bir kasada ödeme yapmak için kullanılır. İşlem basittir. İlk olarak, kullanıcı kredi kartının bir görüntüsünü veya yakındaki bir barkodu (bir ürün etiketinde bulunan gibi) yayacaktır. Bir ekran dokunuşu satın alma işlemini onayladığında, işlem otomatik olarak gerçekleşecektir. Samsung ayrıca belirli işlemler yapıldığında ödül puanları gibi ek olanaklar da sunar.
Fitbit Ödemesi
Fitbit, kullanıcıların mevcut fitness seviyelerini izlemelerine ve iyileştirmelerine olanak tanıyan popüler bir yazılım paketidir. Bu nedenle, bir dokun ve öde seçeneği de sunduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Diğer sistemlere benzer şekilde, kullanıcılar banka veya kredi kartı bilgilerini izleyiciye veya Fitbit saatine ekler. İşlemler tamamen güvenli kalacak ve temassız ödemeyi destekleyen tüm yerlerde kabul edilecektir.
Mobil Uygulama ile Temassız Check-In
Mobil check-in hizmetleri hızla otel sektörünün temel dayanaklarından biri haline geliyor. Bu, yöneticilerin ve paydaşların ellerindeki seçenekleri ve faydaları takdir etmeleri gerekmesinin nedeni ile aynıdır. Bu tür bir teknoloji nasıl çalışır? Başlıca avantajları nelerdir ve zaman içinde müşteri sadakatini geliştirmek için nasıl kullanılabilir? “Oteller İçin Mobil Check-In Uygulaması: Faydaları Nelerdir?” Yazısı size büyük resmi sunmak için bunları ve diğer metrikleri inceleyecektir. Kısmen artan rekabet düzeyi ile tanımlanan günlerde, yenilikçi yaklaşımların dünyadaki tüm farkı yaratacağından şüphe yoktur.
Restoran POS Sistemleri: Temassız Ödemeler ve Diğer Trendler
Temassız ödeme ağırlama işletmeleri süreci genellikle bir satış noktası sistemi veya kısaca POS sistemi tarafından gerçekleştirilir. Özellikle restoran POS sistemleri, daha geniş şirket sistemleriyle bütünleşerek ve ödemelerle ilgili gereksiz sürtünmelerin çoğunu ortadan kaldırarak hem çalışanlara hem de müşterilere yardımcı oluyor.
Restoran endüstrisindeki POS sistemleri ve bunlarla ilişkili bazı güncel ve yükselen trendler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız “Restoran POS Sistemleri: En Son ve Gelecek Trendler” bölümünü okuyun.
Temassız ödemelerin neden tüm konaklama sektöründe son derece popüler hale geldiğini görmek artık tamamen açık. Bu teknoloji gelişmeye devam ettikçe, sunduğu her şeyden daha da fazla özellik yararlanacak. Bu nedenle misafirlerinize böyle bir seçenek sunmakta fayda var. Müşteri hizmetlerine yönelik geleneksel yaklaşımlarda kesinlikle yanlış bir şey olmamasına rağmen, müşterilere daha fazla ödeme seçeneği sunmak, zaman içinde hoş ve tatmin edici bir deneyim sağlayacaktır.
