Chatbot terimi bazı otel sahipleri için hala yabancı bir terim olsa da, bu teknoloji, daha fazla pazarlama uzmanının potansiyelinden yararlanmaya başlamasıyla konaklama ve seyahat endüstrilerinde hızla ivme kazanıyor.
Muhtemelen bir chatbot ile etkileşime girmişsinizdir. Apple'ın Siri'sini, Microsoft'un Cortana'sını, Google Assistant'ı veya Amazon'un Alexa'sını düşünün – bunların hepsi gelişmiş sohbet robotları biçimleridir. Veya basitçe söylemek gerekirse, insan kullanıcılarla konuşmaları simüle etmek için tasarlanmış yapay zeka (AI) tarafından desteklenen bilgisayar programlarıdır.
Anlık mesajlaşma platformlarına (Facebook Messenger, Whatsapp vb.) aşina iseniz, bir sohbet robotunun temellerini anlayacaksınız. Otel Chatbot, esasen her gün kullandığımız bu anlık mesajlaşma teknolojisinin yeni neslidir. Yapay zeka kullanarak çalışan bir Otel chatbot, temelde bir kişi yerine misafirlerinize cevap veren bir bilgisayardır.
Kurallara göre çalışan bir sohbet robotu:
Bu bot yalnızca çok özel komutlara yanıt verir (yalnızca programlandığı kadar akıllıdır). Anlamadığı bir şey söylerseniz, genellikle bir hata mesajıyla yanıt verir.
Makine öğrenimini kullanarak çalışan bir sohbet robotu:
Bu bot yapay bir beyne (yapay zeka) sahip ve insanlarla yaptığı konuşmalardan öğrendikçe daha akıllı hale geliyor. Onunla konuşurken aşırı derecede spesifik olmanıza gerek yok ve o sadece komutları değil dili de anlıyor.
Bir sohbet robotu misafirlerimi memnun etmeme nasıl yardımcı olabilir diye soru sorar gibisiniz?
Bir sohbet robotunun esasen AI tarafından desteklenen kendi mesajlaşma uygulamanız olduğunu düşünürsek, bu, halihazırda kullandığınız daha büyük mesajlaşma platformlarına (Facebook Messenger, metin mesajları vb.) bağlanabilir ve hiçbir insanın onu yönetmesine gerek duymaz, oteller Kullanıcılarına veya misafirlerine bilgi sağlamak için sohbet robotlarını kullanmak, hedeflerine daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olacak ve kullanıcı deneyimlerini hızlı ve daha hızlı bir hale getirecektir.
Otel Chatbot'a sahip olmak, misafirlerinizin isteğe bağlı bilgileri 7/24 ve tek bir tıklamayla doğal ve sohbetli bir şekilde alabilmesi ve rezervasyon yolculuğu sırasında misafir kaybetme olasılığının önemli ölçüde azalması anlamına gelir.
Hyatt ve Starwood gibi büyük otel şirketleri, yakın zamanda uygun, yardımcı müşteri hizmetleri kanalları olarak hareket etmek için sohbet robotları kurarken, Expedia, Skyscanner ve Booking.com da müşterilerine farklı şekillerde yardımcı olmak için bu teknolojiden yararlanıyor.
